Garantia
| Assistência técnica do MacBook: Perguntas mais freqüentes | ||
 Como posso saber se meu MacBook necessita de assistência técnica? Visite nossa página de suporte do MacBook para obter informações úteis sobre solução de problemas. Após ler os artigos disponíveis no site e caso ainda tenha dúvida se seu MacBook necessita de assistência técnica, você poderá levar seu MacBook para uma assistência técnica autorizada da Apple ("AASP") para fins de diagnóstico. Se preferir, você poderá contatar a Apple. Um agente do suporte técnico poderá ajudá-lo a diagnosticar o problema Nota: Taxas de diagnóstico poderão ser cobradas pelos problemas não cobertos pela garantia nem pelo Plano de proteção da AppleCare (APP). Qual é o período de cobertura da garantia para o meu MacBook? Seu MacBook está coberto pela garantia limitada de um ano da Apple. O serviço dentro da garantia para consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze meses a partir da data original da compra. Como posso saber se meu MacBook está na garantia? Visite a página de suporte do MacBook e digite seu número de série na caixa "Sobre a cobertura de seu plano de suporte" (About Your Support Coverage) para saber quantos dias restam em sua garantia ou no Plano de proteção da AppleCare. A Apple talvez precise examinar o comprovante de seu documento de compra para verificar o status de garantia do seu MacBook. Quanto custará o serviço se eu estiver na garantia? O serviço dentro da garantia para consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze meses a partir da data de compra. Entretanto, você será responsável por todas as despesas incidentes sobre o transporte do MacBook para a Apple, para um AASP. Como faço para providenciar o conserto do meu MacBook? Para o conserto de seu MacBook, a Apple adota uma destas opções:
Os dados no meu MacBook serão preservados? Não espere que os dados sejam preservados. Vários consertos exigem que a Apple substitua ou formate o disco rígido, resultando na perda de dados. É recomendável que você faça backup regularmente de seus dados para minimizar a perda de dados. Os membros do .Mac podem fazer download e usar o Backup para salvar um arquivo de seus dados em uma série de CDs. A Apple e seus AASPs não se responsabilizam por qualquer dano ou perda de aplicativos, dados ou outras informações armazenadas em seu MacBook durante o conserto. Quanto tempo levará o conserto? Os prazos de serviço geralmente dependem da natureza do problema e da disponibilidade de peças no local do conserto. Pergunte o prazo do conserto ao combinar o serviço com os agentes de suporte técnico da Apple ou deixar o MacBook em um AASP ou na loja da Apple. |
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Posso estender a cobertura de serviço de meu MacBook além do período de 1 ano de garantia? O Plano de proteção da AppleCare para MacBook estende a cobertura dos serviços de assistência técnica de hardware e do suporte técnico para três anos a partir da data original da compra do MacBook. Só é possível adquirir o Plano de proteção da AppleCare durante a cobertura do seu MacBook pela garantia limitada de um ano da Apple. Minha garantia expirou. Quais são as minhas opções de serviço? Se sua garantia expirar, você continuará tendo acesso a todas as opções de serviço disponíveis, mas será responsável pelo custo do serviço, incluindo peças, mão-de-obra, remessa (se houver) e impostos aplicáveis. A AppleCare, o AASP ou o representante da loja de revenda local da Apple fornecerá uma estimativa dos custos do serviço antes de receber sua autorização para a execução do serviço. Um dos acessórios do meu MacBook não está funcionando. Posso encomendar uma peça de substituição? A maioria dos acessórios que acompanham seu computador pode ser substituída. Contate o AASP ou a loja de revenda local da Apple ou ligue para a Apple. Um agente do suporte técnico poderá ajudá-lo a diagnosticar o problema e encomendar uma peça de substituição, se necessário. Nota: Taxas de diagnóstico poderão ser cobradas pelos problemas não cobertos pela garantia nem pelo Plano de proteção da AppleCare (APP). Quais tipos de atividades estão excluídos da minha cobertura de garantia? A garantia limitada de um ano da Apple exclui a cobertura de danos resultantes de determinados eventos, incluindo acidente, serviço não autorizado e modificações não autorizadas. Leia a garantia para obter mais detalhes. Em caso de dano fora do escopo da cobertura de garantia, o serviço ainda assim poderá ser fornecido através de um AASP ou de uma loja de revenda local da Apple, mas todos os encargos de serviço serão de sua responsabilidade. Nesse caso, você deverá aprovar os encargos estimados e aceitar os termos e as condições de serviço antes de autorizar o conserto. A Apple fornece garantia para o conserto do meu MacBook? No caso de MacBooks com garantia limitada de um ano da Apple, a Apple oferece garantia de 90 dias a partir da data do serviço ou para o período restante da garantia, o que for de maior cobertura, para qualquer defeito decorrente de um conserto realizado. No caso de MacBooks não cobertos pela garantia da Apple, a Apple oferece garantia de 90 dias a partir da data do serviço para qualquer defeito decorrente de um conserto realizado. |
